Bezpieczne zakupy w internecie – jak sprawdzić sklep i nie dać się oszukać?

Wyobraź sobie, że znajdujesz wymarzony telefon o połowę taniej niż u konkurencji. Strona ma ładne zdjęcia, regulamin, kłódkę przy adresie i dziesiątki pięciogwiazdkowych ocen. Wszystko wygląda dobrze. Problem w tym, że każdy z tych elementów można również umieścić na fałszywej stronie.

Nie musisz być specjalistą od cyberbezpieczeństwa, żeby ograniczyć ryzyko. Wystarczy kilka minut i kilka konkretnych pytań.

„Wiarygodność sklepu sprawdzaj przed płatnością, nie dopiero wtedy, gdy paczka nie dotrze.”

— Piotr Wróbel - Zespół RateProof

1. Zacznij od adresu sklepu

Oszuści potrafią skopiować wygląd znanej marki. Nie muszą jednak posiadać jej prawdziwej domeny. Dlatego najpierw sprawdź pasek adresu.

Nietypowa końcówka domeny sama w sobie nie dowodzi oszustwa. To sygnał, by sprawdzić więcej.

2. Sprawdź, kto naprawdę sprzedaje

Poszukaj nazwy przedsiębiorcy, danych kontaktowych, adresu i informacji o podmiocie prowadzącym sklep. W przypadku polskich firm możesz porównać je z wpisem w CEIDG lub KRS.

Sam numer NIP nie wystarczy. Nieuczciwa strona może posługiwać się danymi istniejącej firmy. Zwróć uwagę, czy nazwa, adres, domena i sposób kontaktu tworzą spójną całość.

3. Czytaj opinie, ale nie tylko gwiazdki

Sklep ma ocenę 4,9/5. Brzmi świetnie. Zanim jednak uznasz ją za rozstrzygającą, sprawdź, kto wystawił opinie, kiedy powstały i czy opisują konkretne doświadczenia.

1. Aktualność. Opinie sprzed kilku lat mogą nie oddawać obecnej jakości obsługi.
2. Szczegóły. Opis dostawy, kontaktu lub reklamacji mówi więcej niż samo „polecam”.
3. Potwierdzenie doświadczenia. Opinia z potwierdzoną transakcją dostarcza innego rodzaju informacji niż komentarz osoby, która zweryfikowała jedynie e-mail.
4. Reakcja firmy. Zobacz, czy sprzedawca rzeczowo odpowiada na problemy klientów.

W RateProof możesz sprawdzić dostępne opinie o firmie i informacje o ich weryfikacji. RateProof Score uwzględnia m.in. aktualność opinii i poziom potwierdzenia doświadczenia, zamiast polegać wyłącznie na prostej średniej gwiazdek.

4. Uważaj na okazje, które nie dają czasu do namysłu

Telefon zwykle kosztuje 3500 zł, ale nieznany sklep oferuje go za 1499 zł. Obok ceny widzisz licznik odliczający ostatnie minuty promocji.

To nie musi oznaczać oszustwa. Połączenie ogromnego rabatu z presją czasu powinno jednak skłonić Cię do dodatkowej weryfikacji.

5. Sprawdź dostawę, zwroty i reklamacje

Regulamin powinien jasno wyjaśniać, kiedy dostaniesz produkt, jak zgłosisz reklamację i na jakich zasadach możesz odstąpić od umowy.

Przy większości zakupów internetowych dokonywanych przez konsumenta od przedsiębiorcy przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Są jednak wyjątki, m.in. dotyczące niektórych rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Więcej przeczytasz w poradniku UOKiK o odstąpieniu od umowy.

6. Zwróć uwagę, jak sklep chce przyjąć płatność

Przy pierwszym zakupie w nieznanym sklepie metoda płatności ma znaczenie. Płatność kartą może w określonych sytuacjach umożliwiać procedurę chargeback, ale nie gwarantuje odzyskania pieniędzy.

Zachowaj szczególną ostrożność, jeśli sprzedawca nalega na zwykły przelew na nieznane konto lub odsyła do podejrzanej bramki płatniczej. Przed zatwierdzeniem operacji sprawdź kwotę i treść komunikatu z banku.

7. Kłódka przy adresie to nie certyfikat uczciwości

HTTPS oznacza szyfrowane połączenie. To ważne dla ochrony przesyłanych danych, ale nie potwierdza, że sprzedawca jest wiarygodny.

„Bezpieczne połączenie ze stroną i bezpieczny zakup to dwie różne rzeczy.”

Fałszywy sklep również może mieć certyfikat HTTPS, estetyczną witrynę i działający koszyk.

8. Nie traktuj reklamy w social mediach jako rekomendacji

Facebook, Instagram i TikTok pozwalają odkrywać nowe marki. Sama obecność reklamy nie oznacza jednak, że platforma potwierdziła uczciwość sklepu.

Jeśli widzisz reklamę nieznanej firmy, sprawdź jej domenę, dane przedsiębiorcy i niezależne opinie. Szczególnie uważaj na reklamy wykorzystujące skopiowane zdjęcia i bardzo niskie ceny.

9. Sprawdź reputację sklepu przed zakupem

Nie musisz ograniczać się do ocen widocznych na stronie sprzedawcy. Możesz poszukać opinii w niezależnych źródłach, a także sprawdzić profil firmy w RateProof.

Rozszerzenie RateProof do przeglądarki sprawdza, czy odwiedzana domena jest powiązana z profilem firmy w bazie RateProof. Jeśli są dostępne dane, możesz przejść do oceny, opinii i informacji o ich weryfikacji.

Brak oceny nie oznacza, że sklep jest nieuczciwy. Podobnie wysoki RateProof Score nie gwarantuje bezproblemowych zakupów. To dodatkowe źródło informacji, a nie automatyczny wyrok.

Dowiedz się jak liczymy RateProof Score i poznaj rozszerzenie RateProof.

Co zrobić, jeśli już zapłaciłeś w podejrzanym sklepie?

Nie czekaj biernie na przesyłkę, jeśli podejrzewasz oszustwo. Liczy się szybka reakcja.

1. Skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności. Zapytaj o zabezpieczenie konta, zablokowanie karty lub zakwestionowanie transakcji.
2. Zachowaj dowody. Zapisz potwierdzenie płatności, wiadomości, adres strony i zrzuty ekranu oferty.
3. Zgłoś podejrzaną stronę. Możesz to zrobić przez CERT Polska.
4. Zawiadom Policję, jeśli doszło do oszustwa. Nie usuwaj dokumentów i korespondencji.

Sprawdzaj przed zakupem, nie po problemie

Nie musisz analizować każdego sklepu przez godzinę. Sprawdzenie domeny, danych firmy, opinii i warunków płatności zajmuje zwykle kilka minut, a może oszczędzić wielu kłopotów.

Gdy nie masz pewności, nie podejmuj decyzji pod presją promocji. Poszukaj dodatkowych informacji i porównaj sprzedawców.

Chcesz szybciej sprawdzać opinie o firmach? Poznaj bezpłatne rozszerzenie RateProof →

Źródła i dodatkowe informacje

• CERT Polska — fałszywe sklepy
• CERT Polska — lista ostrzeżeń
• UOKiK — prawo do odstąpienia od umowy