Zasady publikowania opinii

Potwierdzenie e-maila i konto autora

Możesz napisać opinię bez wcześniejszego zakładania konta, podając podpis i adres e-mail. Wyślemy wiadomość z linkiem do potwierdzenia. Dopiero po potwierdzeniu opinii utworzymy bezpłatne konto użytkownika na podany adres albo przypiszemy opinię do istniejącego konta z tym samym e-mailem. Konto umożliwia zarządzanie opinią, sprawdzanie decyzji moderacji i składanie odwołań. Możesz zalogować się przez link wysłany e-mailem. E-mail nie jest publiczny. Potwierdzenie nie oznacza potwierdzenia zakupu ani automatycznej publikacji i nie stanowi zgody marketingowej.

Opisuj fakty i własne doświadczenie

Opisz zakup lub usługę, daty, termin realizacji, kontakt i przebieg reklamacji. Możesz mocno krytykować jakość, cenę, obsługę i zachowanie pracowników. Opisz konkretne zachowanie, bez poniżania osób i przypisywania im popełnienia przestępstwa.

„Zapłaciłem 2499 zł 12 maja. Termin realizacji wynosił 14 dni. Po 6 tygodniach nadal nie otrzymałem produktu ani zwrotu pieniędzy. Firma przestała odpowiadać na moje wiadomości.”

To przykład opisu zdarzeń. „To oszuści i złodzieje” jest bezpośrednim oskarżeniem i wymaga zmiany lub sprawdzenia przed publikacją. „Poczułem się oszukany, ponieważ przedstawiono mi inną cenę” opisuje odczucie; oceniamy kontekst całej wypowiedzi.

Czego nie publikujemy automatycznie

Gróźb, szantażu, obelg, dyskryminacji, danych osobowych i wrażliwych, spamu, reklam konkurencji oraz przypadkowych treści. Nie podawaj prywatnych telefonów, adresów, e-maili, numerów dokumentów, kont ani PESEL. Dowód zakupu prześlij w prywatnym polu formularza, po zasłonięciu niepotrzebnych danych.

Bezpośrednie oskarżenia o przestępstwo zatrzymujemy do zmiany lub sprawdzenia. Samo nazwisko osoby pełniącej publicznie funkcję w firmie nie stanowi automatycznie naruszenia.

Sprawdzenie przed publikacją

Każda nowa opinia i odpowiedź firmy przechodzą analizę treści. Możemy opublikować treść, zaproponować zmianę, skierować ją do administratora lub odmówić publikacji. Nie zmieniamy tekstu za autora. Proponowaną wersję możesz zaakceptować albo samodzielnie poprawić tekst.

Automatyczny filtr uwzględnia reguły kontekstu; nie rozstrzyga, kto ma rację, i może wymagać ręcznego sprawdzenia. Przy sporze zachowujemy materiały, umożliwiamy odpowiedź firmy i możemy poprosić autora o potwierdzenie doświadczenia. Nie podnosimy oceny 1★ dlatego, że firma ją zakwestionowała.

Poziom weryfikacji ma znaczenie

Odznaka przy opinii opisuje faktycznie potwierdzony poziom. Potwierdzony autor lub adres e-mail nie są potwierdzonym zakupem. Zakup oznaczamy jako zweryfikowany dopiero po weryfikacji transakcji. Pozostałe poziomy i sposób liczenia oceny opisujemy w zasadach RateProof Score.

Firmy mogą odpowiadać i zgłaszać naruszenia

Firma może odpowiedzieć na opinię oraz zgłosić konkretną treść z uzasadnieniem. Samo zgłoszenie nie usuwa opinii, nie ukrywa jej i nie zmienia oceny. Nieznalezienie transakcji nie jest automatycznym dowodem fałszywej opinii. Administrator ocenia zgłoszenie i zapisuje powód decyzji.

Odpowiedzi firm podlegają tym samym zasadom ochrony obu stron. Nie wolno ujawniać danych klienta ani stosować gróźb, wyzwisk i ataków personalnych.

Problemy z profilem i odwołania

Publiczny profil firmy jest częścią niezależnego katalogu. Nie usuwamy go wyłącznie z powodu negatywnych opinii, niskiej oceny lub braku zgody firmy na obecność. Firma może przejąć profil, poprawiać dane, dodać logo i zgłosić konkretny problem: duplikat, zakończenie działalności, błędną domenę lub naruszenie prawa.

W profilu wybierz „Zgłoś problem z tym profilem”. Wniosek o usunięcie całego profilu wymaga konkretnej podstawy i uzasadnienia; nie powoduje automatycznego usunięcia.

Po decyzji o ukryciu, odrzuceniu lub usunięciu opinii autor widzi powód w swoim koncie i może się odwołać. Wyniki zgłoszeń oraz odwołań są widoczne dla zgłaszającego w koncie. Zachowujemy historię zmian i decyzji.

Podgląd strony a logo

Automatyczny screenshot pokazuje stronę domeny przypisanej do profilu. Jest podglądem strony, a nie oficjalnym logo ani dowodem jakości firmy. Po przejęciu profilu firma może dodać własne logo niezależnie od tego podglądu.