Co udało się potwierdzić?
Dowód zakupu daje opinii większą wagę niż samo potwierdzenie e-maila.
RateProof Score pomaga spojrzeć na opinie w kontekście. Oto co wpływa na wynik firmy — w trzy krótkie kroki.
Dowód zakupu daje opinii większą wagę niż samo potwierdzenie e-maila.
Świeże doświadczenia mają większy wpływ. Starsze opinie nadal są widoczne.
Nowe, wiarygodne doświadczenia stopniowo zmieniają obraz firmy.
Wynik od 1 do 5, który uwzględnia gwiazdki, potwierdzenie i aktualność opinii.
Każda ocena ma znaczenie. Potwierdzenie pomaga określić jej wagę.
Autor potwierdził dostęp do podanego adresu e-mail. Nie oznacza to potwierdzenia zakupu.
Waga dowodu: 0,55Autor potwierdził e-mail oraz numer telefonu. Telefon nie jest dowodem relacji z firmą ani zakupu.
Waga dowodu: 0,65Mamy wiarygodne potwierdzenie relacji z firmą.
Waga dowodu: 0,72Zakup i systematyczne zapraszanie klientów są powiązane.
Waga dowodu: 0,9Doświadczenie jest poparte niezależnym dowodem.
Waga dowodu: 1Nowe profile mają początkową ochronę. Jej wpływ maleje wraz z kolejnymi wiarygodnymi doświadczeniami.
Przykłady dla jednej świeżej opinii o nowej firmie. Bez kwalifikujących się opinii pokazujemy „Brak oceny”.
Te same zasady dla każdej oceny. Jedna i pięć gwiazdek mają tę samą wagę dowodu. Odpowiedź firmy ani płatne konto nie podnoszą wyniku.
Dwie firmy mogą mieć średnią 4,5/5. Jedna ma pięć bardzo starych opinii, druga setki aktualnych i potwierdzonych doświadczeń. RateProof Score uwzględnia jakość i aktualność materiału, a nie tylko liczbę gwiazdek.
Mała liczba opinii oznacza mniejszą pewność wyniku, a nie automatycznie gorszą firmę. Poziomy RateProof Confidence wymagają jeszcze kalibracji.
Do Score przyjmujemy tylko opublikowane, zaakceptowane opinie autorów z potwierdzonym e-mailem. Po potwierdzeniu opinii tworzymy konto na podany adres e-mail lub przypisujemy opinię do istniejącego konta. Samo potwierdzenie e-maila nie publikuje opinii ani nie potwierdza zakupu.
Mocniejsze, niezależne potwierdzenie transakcji lub doświadczenia daje opinii większą wagę. Firma nie może sama oznaczyć opinii jako potwierdzonego zakupu.
Nowsze doświadczenia mają większe znaczenie niż bardzo stare. Wiek liczymy od daty doświadczenia, a nie od daty edycji opinii.
Gdy pojawia się wiele nowych, wiarygodnych doświadczeń, znaczenie starszej opinii stopniowo maleje. Opinie w kwarantannie nie wypierają innych.
Pojedyncza opinia nie powinna całkowicie definiować reputacji nowej firmy. Używamy początkowego punktu odniesienia 4,5 z wagą 5. Jego wpływ wygasa wraz ze zbieraniem wiarygodnych doświadczeń. To parametr modelu, a nie średnia z opinii klientów. Starzenie lub zwykłe ukrycie opinii nie przywraca tej ochrony. Waga prioru zaczyna maleć po przekroczeniu 5 jednostek historycznej wagi dowodów. Potwierdzona transakcja wnosi 1 jednostkę, słabsze poziomy weryfikacji mniej.
Opinia w kwarantannie nie wpływa na wynik do czasu jej sprawdzenia; odrzucony materiał jest wyłączony. RPS-1.1 obsługuje te stany. Rozbudowany system wykrywania nadużyć powstanie w kolejnym etapie.
Oceny 1, 2, 3, 4 i 5 gwiazdek podlegają identycznym zasadom weryfikacji i wygaszania. Sama liczba gwiazdek nigdy nie zmienia wagi opinii.
Odpowiedź firmy nie poprawia Score. Jeżeli klient sam zmieni ocenę, użyjemy nowych gwiazdek, zachowując pierwotną datę doświadczenia.
Firma bez aktywnych, kwalifikujących się opinii ma status Brak oceny. Nie pokazujemy jej początkowej wartości 4,5.
| Poziom | Waga dowodu | Połowa wpływu po |
|---|---|---|
| Transakcja potwierdzona | 1 | 24 miesiącach |
| Zaproszenie z transakcji | 0,9 | 18 miesiącach |
| Potwierdzone doświadczenie | 0,72 | 12 miesiącach |
| Zweryfikowany użytkownik | 0,65 | 10 miesiącach |
| Potwierdzony autor | 0,55 | 9 miesiącach |
Zaproszenie z transakcji musi pochodzić z systematycznego procesu powiązanego z rzeczywistym zakupem. Ręcznie wysłany link do wybranych klientów nie wystarcza.
Potwierdzone doświadczenie oznacza wiarygodny dowód relacji z firmą. Potwierdzony autor oznacza potwierdzony e-mail bez niezależnego dowodu transakcji.
Wersja RPS-1.1. V to waga poziomu potwierdzenia, H to czas zmniejszenia wpływu o połowę, I to stan integralności: 1 dla ACCEPTED, 0 dla QUARANTINED. REJECTED pomijamy.
ageMonths = ageDays / 30.4375 newerEvidence = Σ(V × I) dla ściśle nowszych doświadczeń W = V × 2^(-ageMonths / H) × 2^(-newerEvidence / 30) × I M = historyczna suma zaakceptowanego materiału, bez zaniku czasu P(M) = 5 dla M ≤ 5; inaczej 5 × 2^(-(M - 5) / 10) RPS = (4.5 × P(M) + Σ(stars × W)) / (P(M) + ΣW)
Bootstrap prior wygasa na podstawie trwałej historii dowodów M. Historię korygujemy tylko dla nieważnego materiału, np. nadużycia lub duplikatu. Nie zaokrąglamy etapów obliczeń; wyświetlamy jedno miejsce po przecinku.
Przykład (wartości pośrednie w przybliżeniu): jedna świeża, potwierdzona transakcja z 1★ daje 23,5 / 6 ≈ 3,9167 (na stronie 3,9). Z 5★ daje 27,5 / 6 ≈ 4,5833 (na stronie 4,6). W obu przypadkach waga opinii wynosi 1.
Gwiazdki pojedynczej opinii i ich rozkład pokazują oceny klientów. Główny wynik firmy to RateProof Score. Konta płatne i odpowiedzi firmy nie otrzymują dodatkowej wagi.