Regeln für die Veröffentlichung von Bewertungen
Wir veröffentlichen sowohl positive als auch negative Erfahrungen. Eine niedrige Bewertung, auch 1★, ist für sich genommen niemals ein Grund, eine Bewertung zu löschen.
E-Mail-Bestätigung und Nutzerkonto
Du kannst eine Bewertung ohne vorherige Kontoerstellung schreiben und dabei einen öffentlichen Namen und deine E-Mail-Adresse angeben. Wir senden dir einen Bestätigungslink. Erst nach der Bestätigung erstellen wir ein kostenloses Nutzerkonto für diese Adresse oder ordnen die Bewertung deinem bestehenden Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu. Im Konto kannst du deine Bewertung verwalten, Moderationsentscheidungen einsehen und Einspruch einlegen. Die Anmeldung ist per E-Mail-Link möglich. Deine E-Mail-Adresse ist nicht öffentlich. Die Bestätigung belegt keinen Kauf, bedeutet keine automatische Veröffentlichung und ist keine Marketingeinwilligung.
Beschreiben Sie Fakten und Ihre eigene Erfahrung
Beschreiben Sie den Kauf oder die Dienstleistung, die Daten, die vereinbarte Liefer- oder Leistungsfrist, den Kontakt und den Ablauf einer Reklamation. Sie dürfen Qualität, Preis, Service und das Verhalten von Mitarbeitenden deutlich kritisieren. Beschreiben Sie konkretes Verhalten, ohne Personen herabzuwürdigen oder ihnen eine Straftat zuzuschreiben.
„Ich habe am 12. Mai 2499 zł bezahlt. Die vereinbarte Lieferfrist betrug 14 Tage. Nach 6 Wochen hatte ich weder das Produkt noch eine Rückerstattung erhalten. Das Unternehmen antwortete nicht mehr auf meine Nachrichten.“
Dies ist ein Beispiel für die Beschreibung von Ereignissen. „Das sind Betrüger und Diebe“ ist eine direkte Beschuldigung und muss vor der Veröffentlichung geändert oder geprüft werden. „Ich fühlte mich getäuscht, weil mir ein anderer Preis genannt wurde“ beschreibt ein Empfinden; wir beurteilen den Kontext der gesamten Aussage.
Was wir nicht automatisch veröffentlichen
Drohungen, Erpressung, Beleidigungen, Diskriminierung, personenbezogene und sensible Daten, Spam, Werbung für Wettbewerber sowie sachfremde Inhalte. Geben Sie keine privaten Telefonnummern, Anschriften, E-Mail-Adressen, Dokumenten- oder Kontonummern und keine PESEL-Nummern an. Laden Sie den Kaufnachweis im privaten Feld des Formulars hoch und schwärzen Sie zuvor nicht benötigte Daten.
Direkte Beschuldigungen einer Straftat halten wir zur Änderung oder Prüfung zurück. Der Name einer Person, die öffentlich eine Funktion im Unternehmen ausübt, stellt für sich genommen nicht automatisch einen Verstoß dar.
Prüfung vor der Veröffentlichung
Jede neue Bewertung und jede Unternehmensantwort wird inhaltlich geprüft. Wir können den Inhalt veröffentlichen, eine Änderung vorschlagen, ihn an einen Administrator weiterleiten oder die Veröffentlichung ablehnen. Wir ändern den Text nicht für den Verfasser. Sie können einen Änderungsvorschlag annehmen oder den Text selbst überarbeiten.
Der automatische Filter berücksichtigt den Kontext. Er entscheidet nicht darüber, wer recht hat, und kann eine manuelle Prüfung erforderlich machen. Bei einem Streit bewahren wir die Unterlagen auf, ermöglichen eine Unternehmensantwort und können den Verfasser um einen Nachweis der Erfahrung bitten. Wir erhöhen eine 1★-Bewertung nicht deshalb, weil das Unternehmen sie angefochten hat.
Der Verifizierungsgrad ist wichtig
Das Kennzeichen an einer Bewertung beschreibt den tatsächlich bestätigten Verifizierungsgrad. Ein bestätigter Verfasser oder eine bestätigte E-Mail-Adresse ist kein bestätigter Kauf. Einen Kauf kennzeichnen wir erst nach Prüfung der Transaktion als verifiziert. Weitere Verifizierungsgrade und die Berechnung der Bewertung erläutern wir in den Regeln zum RateProof Score.
Unternehmen können antworten und Verstöße melden
Ein Unternehmen kann auf eine Bewertung antworten und einen konkreten Inhalt mit Begründung melden. Eine Meldung allein löscht oder verbirgt die Bewertung nicht und verändert die Sternebewertung nicht. Eine nicht auffindbare Transaktion ist nicht automatisch ein Beweis für eine falsche Bewertung. Ein Administrator prüft die Meldung und dokumentiert die Begründung der Entscheidung.
Unternehmensantworten unterliegen denselben Regeln zum Schutz beider Seiten. Kundendaten dürfen nicht offengelegt werden. Drohungen, Beleidigungen und persönliche Angriffe sind nicht erlaubt.
Profilprobleme und Einsprüche
Das öffentliche Unternehmensprofil ist Teil eines unabhängigen Verzeichnisses. Wir löschen es nicht allein wegen negativer Bewertungen, einer niedrigen Bewertung oder einer fehlenden Zustimmung des Unternehmens zu seiner Aufnahme. Das Unternehmen kann das Profil übernehmen, Daten korrigieren, ein Logo hinzufügen und ein konkretes Problem melden: ein Duplikat, eine Geschäftsaufgabe, eine falsche Domain oder einen Rechtsverstoß.
Wählen Sie im Profil „Problem mit diesem Profil melden“. Ein Antrag auf Löschung des gesamten Profils erfordert einen konkreten Grund und eine Begründung. Er führt nicht automatisch zur Löschung.
Nach einer Entscheidung, eine Bewertung zu verbergen, abzulehnen oder zu löschen, sieht der Verfasser die Begründung in seinem Konto und kann Einspruch einlegen. Die Ergebnisse von Meldungen und Einsprüchen sind für die meldende Person im Konto sichtbar. Wir bewahren den Verlauf von Änderungen und Entscheidungen auf.
Website-Vorschau und Logo
Ein automatisch erstellter Screenshot zeigt die Website der dem Profil zugeordneten Domain. Er ist eine Website-Vorschau und weder ein offizielles Logo noch ein Nachweis für die Qualität des Unternehmens. Nach der Profilübernahme kann das Unternehmen unabhängig von dieser Vorschau ein eigenes Logo hinzufügen.