Pravidla zveřejňování recenzí

Potvrzení e-mailu a účet autora

Recenzi můžete napsat bez předchozího založení účtu, stačí uvést podpis a e-mailovou adresu. Pošleme zprávu s potvrzovacím odkazem. Teprve po potvrzení recenze vytvoříme na uvedenou adresu bezplatný uživatelský účet nebo recenzi přiřadíme k existujícímu účtu se stejným e-mailem. Účet umožňuje spravovat recenzi, sledovat rozhodnutí moderace a podávat odvolání. Přihlásit se můžete pomocí odkazu zaslaného e-mailem. E-mail není veřejný. Potvrzení neznamená potvrzení nákupu ani automatické zveřejnění a nepředstavuje marketingový souhlas.

Popisujte fakta a vlastní zkušenost

Popište nákup nebo službu, data, termín dodání, komunikaci a průběh reklamace. Kvalitu, cenu, obsluhu i chování zaměstnanců můžete důrazně kritizovat. Popište konkrétní jednání, aniž byste ponižovali osoby nebo je obviňovali ze spáchání trestného činu.

„Dne 12. května jsem zaplatil 2499 zł. Dodací lhůta byla 14 dní. Ani po 6 týdnech jsem neobdržel výrobek ani vrácené peníze. Firma přestala odpovídat na mé zprávy.“

Jde o příklad popisu událostí. „Jsou to podvodníci a zloději“ je přímé obvinění a před zveřejněním vyžaduje úpravu nebo prověření. „Cítil jsem se podveden, protože mi byla sdělena jiná cena“ popisuje pocit; posuzujeme kontext celého vyjádření.

Co nezveřejňujeme automaticky

Výhrůžky, vydírání, urážky, diskriminaci, osobní a citlivé údaje, spam, reklamu konkurence ani nesouvisející obsah. Neuvádějte soukromá telefonní čísla, adresy, e-maily, čísla dokladů, účtů ani polské rodné číslo PESEL. Doklad o nákupu nahrajte do neveřejného pole formuláře po zakrytí nepotřebných údajů.

Přímá obvinění z trestného činu pozastavujeme do úpravy nebo prověření. Samotné příjmení osoby, která veřejně zastává funkci ve firmě, nepředstavuje automaticky porušení pravidel.

Kontrola před zveřejněním

Každá nová recenze i odpověď firmy procházejí analýzou obsahu. Obsah můžeme zveřejnit, navrhnout úpravu, předat správci nebo zveřejnění odmítnout. Text za autora neměníme. Navržené znění můžete přijmout nebo text sami upravit.

Automatický filtr zohledňuje pravidla kontextu; nerozhoduje, kdo má pravdu, a může vyžadovat ruční kontrolu. Při sporu uchováváme podklady, umožňujeme firmě odpovědět a můžeme autora požádat o potvrzení zkušenosti. Hodnocení 1★ nezvyšujeme jen proto, že ho firma zpochybnila.

Na úrovni ověření záleží

Odznak u recenze popisuje skutečně potvrzenou úroveň. Potvrzený autor ani e-mailová adresa nejsou potvrzeným nákupem. Nákup označíme jako ověřený až po ověření transakce. Ostatní úrovně a způsob výpočtu hodnocení popisujeme v pravidlech RateProof Score.

Firmy mohou odpovídat a hlásit porušení pravidel

Firma může na recenzi odpovědět a nahlásit konkrétní obsah s odůvodněním. Samotné nahlášení recenzi neodstraňuje, neskrývá ani nemění hodnocení. Nenalezení transakce není automatickým důkazem falešné recenze. Správce posoudí hlášení a zaznamená důvod rozhodnutí.

Odpovědi firem podléhají stejným pravidlům ochrany obou stran. Není dovoleno zveřejňovat údaje zákazníka, vyhrožovat, nadávat ani osobně útočit.

Problémy s profilem a odvolání

Veřejný firemní profil je součástí nezávislého katalogu. Neodstraňujeme ho pouze kvůli záporným recenzím, nízkému hodnocení ani nesouhlasu firmy s jeho přítomností. Firma může převzít profil, opravovat údaje, přidat logo a nahlásit konkrétní problém: duplicitu, ukončení činnosti, nesprávnou doménu nebo porušení práva.

Na profilu zvolte „Nahlásit problém s tímto profilem“. Žádost o odstranění celého profilu vyžaduje konkrétní důvod a odůvodnění; nevede k automatickému odstranění.

Po rozhodnutí o skrytí, zamítnutí nebo odstranění recenze autor uvidí důvod ve svém účtu a může se odvolat. Výsledky hlášení i odvolání jsou pro oznamovatele viditelné v účtu. Uchováváme historii změn a rozhodnutí.

Náhled webu a logo

Automatický snímek obrazovky zobrazuje web domény přiřazené k profilu. Jde o náhled webu, nikoli oficiální logo nebo důkaz kvality firmy. Po převzetí profilu může firma přidat vlastní logo nezávisle na tomto náhledu.